從購車到售后 雪佛蘭6大專享服務(wù)讓您安心購車用車
一場突如其來的疫情，打亂了所有人的生活節(jié)奏，受疫情影響的行業(yè)同樣不在少數(shù)，除了餐飲、旅游等為代表的幾大服務(wù)行業(yè)以外，汽車行業(yè)同樣面臨著巨大壓力。國內(nèi)的一些汽車制造商和供應(yīng)商受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，紛紛延長了春節(jié)假期，而受疫情影響時間最長的最為明顯的無疑是消費端。
根據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)HIS Markit預(yù)計，汽車業(yè)這種線下交易幾乎停滯的情況很可能將延續(xù)到3月中旬。由此估算，疫情將導(dǎo)致國內(nèi)汽車產(chǎn)量直接減少170萬輛，而一季度中國汽車產(chǎn)量降幅將達(dá)到10%。當(dāng)下解決疫情期間消費者購車的痛點成為了車企的首要目標(biāo)。
當(dāng)前疫情防控仍處在關(guān)鍵階段，許多人都過上了“閉門家中坐，貨從網(wǎng)上來”的生活方式。在當(dāng)下減少感染的最佳方式便是較少與人接觸的次數(shù)，傳統(tǒng)的汽車銷售方式往往需要消費者到去到線下門店進(jìn)行看車、咨詢、試駕、簽訂購車協(xié)議、提車檢查、辦理上牌……顯然在當(dāng)下的特殊時期，傳統(tǒng)的購車方式不能讓所有消費者需求。
而疫情期間對于“安全出行”的需求卻在無形中加強(qiáng)了消費者購買私家車的意愿，為了響應(yīng)減少外出的“方針大政”，滿足消費者迫切需要“安全出行”需求，許多廠家都推出了“線上購車”服務(wù)，而那些處于行業(yè)頭部，有實力的車企則已經(jīng)在線上打通了售前、售后2大區(qū)域。以雪佛蘭品牌為例，2月初便推出了“安心購車 暖心服務(wù)”，包含6大安全服務(wù)，成功在線上打通了售前、售后2大區(qū)域，同時還在特殊時期滿足了線下消費者的購車需求。
“安心購車 暖心服務(wù)”提供安心售前售后
“安心購車 暖心服務(wù)”考慮到了部分消費者需要去到4S門店實地看車的需求，為了保障到店消費者的安全，雪佛蘭展廳在疫情期間會對展廳、展車、試駕車、車間以及客戶休息區(qū)進(jìn)行定時消毒并予以公示，對每一位店內(nèi)工作人員進(jìn)行體溫測量，保證工作人員佩戴口罩與手套。對于到店的消費者同樣會給予體溫檢測，提供口罩與洗手液等防護(hù)用品，并為到店的消費者設(shè)立獨立的交流空間，確保店內(nèi)的環(huán)境安全。
“在線看車，專人服務(wù)”是雪佛蘭品牌為消費者提供的“足不出戶”的看車方式，無須去到線下門店，消費者可以通過雪佛蘭官網(wǎng)、MyChevy APP和雪佛蘭官方服務(wù)號、雪佛蘭訂閱號了解車輛信息，并且“智能展廳”還能提供線上實景看車。雪佛蘭提供一對一的銷售顧問線上答疑，并且可以通過實拍圖、小視頻、在線直播等方式進(jìn)行進(jìn)一步解答所有疑問。
“足不出戶，輕松購車”則是雪佛蘭提供的線上購車服務(wù)。其中“安心試”能夠讓消費者在家門口體驗中意的車型，同時還將保證試駕車輛經(jīng)過完善的消毒處理，車內(nèi)還提供口罩、免洗洗手液等用品保障試駕人員的安全。“安心貸”服務(wù)提供了消費者購車時需要的金融貸款服務(wù)，無需頻繁往來4S門店，線上提交申請，會有專人提供上門簽約服務(wù)。
“安心養(yǎng)”是雪佛蘭品牌為車主提供的售后服務(wù)。雪佛蘭車主可以根據(jù)需求預(yù)約服務(wù)時間，并且還提供了深度清洗與空調(diào)健康服務(wù)。對于保養(yǎng)和維修后的車輛提供車內(nèi)消毒，保障駕乘者的安全。并且在疫情期間雪佛蘭品牌依舊提供24小時經(jīng)濟(jì)道路救援響應(yīng)，保障消費者的用車需求。
“安心保”則是一項針對車輛保險推出的線上服務(wù)，消費者能夠在線咨詢，提供車架號或者車牌號能夠直接通過線上了解報價，通過在線掃碼支付便能完成自助繳費。
滿足消費者對于“安全，安心”的需求
當(dāng)下隨著疫情的逐漸控制，目前許多企業(yè)也逐步開始“復(fù)工”，但許多人依舊對乘坐人員密集的公共交通工具有所擔(dān)憂，相比乘坐公交車和地鐵等公共交通工具，駕駛私家車上下班要相對“安全”許多，而這些購車，用車的需求也讓雪佛蘭品牌當(dāng)下推出的能夠滿足線上與線下，包含潛在車主、準(zhǔn)車主以及現(xiàn)任雪佛蘭品牌車主需求的“安心購車 暖心服務(wù)”有了更大的價值。
在疫情出現(xiàn)之前，絕大多數(shù)消費者會把“駕乘舒適性”放在高優(yōu)先級，而當(dāng)前疫情的出現(xiàn)讓消費者越來越重視“座艙的環(huán)境安全”，車型需要同做好“駕乘舒適性”與“座艙的環(huán)境安全”才能滿足當(dāng)前消費者的用車需求。在“駕乘舒適性”上，雪佛蘭品牌旗下車型配備的ANC降噪為整車帶來了安心靜怡的乘坐體驗，而Mylink智聯(lián)系統(tǒng)則用豐富的等功，提升了駕乘過程中的體驗。
而當(dāng)下上汽通用雪佛蘭品牌旗下無論是SUV品類的創(chuàng)界、新一代創(chuàng)酷、探界者亦或是隸屬于轎車系列的科魯澤、邁銳寶XL、科沃茲、沃蘭多均配備了“納米級防PM2.5空調(diào)濾芯”，對直徑在0.3μm以上的顆粒的過濾效率高達(dá)99%，提供了安心潔凈的乘坐空間。而安吉星ONSTAR功能則為車內(nèi)乘員的安全保駕護(hù)航。
通過納米級防PM2.5空調(diào)濾芯、ANC降噪、安吉星ONSTAR、Mylink智聯(lián)系統(tǒng)，雪佛蘭品牌車型在消費者最為重視的“座艙的環(huán)境安全” 與“駕乘舒適性”做到了同級領(lǐng)先。當(dāng)前雪佛蘭品牌在2019年末推出的“首付20.20元”的活動當(dāng)前仍在進(jìn)行中，購買雪佛蘭全系車型，首付低至20.20元，日供低至60元起，為準(zhǔn)備購車的潛在消費者提供了一個超低門檻的購車條件。完善的線上服務(wù)，車型優(yōu)秀的產(chǎn)品力，低門檻的購車條件讓雪佛蘭品牌車型的優(yōu)勢在當(dāng)下這個特殊時段又被進(jìn)一步放大。
總結(jié)：當(dāng)前雪佛蘭品牌推出的“安心購車 暖心服務(wù)”活動，包含6大安全服務(wù)，成功在線上打通了售前、售后2大區(qū)域，在當(dāng)下這個特殊時期不僅滿足了線上與線下，包含潛在車主、準(zhǔn)車主以及現(xiàn)任雪佛蘭品牌車主的需求，打消了消費者對“環(huán)境安全”顧慮，同時降低當(dāng)下社會對于疫情防控的壓力。而更長遠(yuǎn)的角度來看，“線上與線下結(jié)合”將會是汽車消費者市場的大勢，而雪佛蘭品牌此次的“安心購車 暖心服務(wù)”活動，無疑再次走在汽車行業(yè)的前列。
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