對(duì)于提供產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)，高品質(zhì)的產(chǎn)品加上好的售后服務(wù)是贏得市場(chǎng)的法寶，這在汽車(chē)行業(yè)體現(xiàn)的尤為深刻。就目前國(guó)內(nèi)社會(huì)生活水平來(lái)看，擁有一輛車(chē)已經(jīng)不是很難的問(wèn)題，但困擾消費(fèi)者的是購(gòu)買(mǎi)后既費(fèi)神又費(fèi)錢(qián)的維護(hù)保養(yǎng)問(wèn)題，配件貴、維修難、保修短……等問(wèn)題使許多消費(fèi)者在選擇時(shí)猶豫再三。然而種種跡象表明，這些負(fù)面評(píng)價(jià)正在迅速成為“過(guò)去時(shí)”。近日，記者了解到，剛剛上市幾個(gè)月的MPV新品――MP-X蒙派克，在業(yè)內(nèi)震撼推出了“關(guān)鍵零部件保修二十萬(wàn)公里”服務(wù)舉措。
據(jù)悉，在2007年5月30日至12月31日內(nèi)購(gòu)買(mǎi)MP-X蒙派克的用戶，將獲贈(zèng)“全程無(wú)憂”貴賓卡一張，憑此卡用戶可以享受到MP-X蒙派克關(guān)鍵零部件保修20萬(wàn)公里的承諾，同時(shí)還可以獲贈(zèng)二次保養(yǎng)。業(yè)內(nèi)專家稱，MP-X蒙派克此次的服務(wù)舉措為整個(gè)汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域樹(shù)立了新標(biāo)桿。
MP-X蒙派克價(jià)值回歸的特征：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和踏實(shí)的服務(wù)
專家指出，MP-X蒙派克此次推出“關(guān)鍵零部件保修二十萬(wàn)公里”的服務(wù)政策，完全是對(duì)中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)的極限挑戰(zhàn)。遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破了同行業(yè)其他品牌的服務(wù)底線，由此可見(jiàn)MP-X蒙派克對(duì)自身產(chǎn)品的高度自信以及立志占領(lǐng)MPV市場(chǎng)的決心。專家同時(shí)強(qiáng)調(diào)，MP-X蒙派克過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)再加上獨(dú)創(chuàng)的超長(zhǎng)保修服務(wù)，使得中高檔MPV開(kāi)始向價(jià)值回歸階段發(fā)展。價(jià)值回歸從理性上講，就是銷(xiāo)售方所提供的產(chǎn)品價(jià)值回歸到消費(fèi)者期望的水平。通常意義上，價(jià)值回歸需要通過(guò)三個(gè)層面來(lái)體現(xiàn)，即價(jià)格與品質(zhì)、服務(wù)承諾以及實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾的營(yíng)運(yùn)保障體系。從這三個(gè)層面衡量，就會(huì)發(fā)現(xiàn)MP-X蒙派克價(jià)值回歸的顯著特征：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和踏實(shí)的服務(wù)。
產(chǎn)品價(jià)值在MP-X蒙派克有著清晰的體現(xiàn)。歐系車(chē)一直是以質(zhì)量過(guò)硬著稱，而MP-X蒙派克是全面采用歐洲技術(shù)的車(chē)型，它采用了世界頂級(jí)名車(chē)保時(shí)捷、蓮花等采用的、先進(jìn)的賽車(chē)平衡桿技術(shù)，形成獨(dú)有的“X-tec”底盤(pán)技術(shù)，也就是第三代MPV底盤(pán)技術(shù)，空前地提高了MPV的安全系數(shù)。MP-X蒙派克采用英國(guó)蓮花X-TEC技術(shù)特有的國(guó)際頂級(jí)賽車(chē)運(yùn)用的slabilizers旋轉(zhuǎn)扭力穩(wěn)定器，能有效防止側(cè)滑與側(cè)傾。其采用的四輪獨(dú)立交叉懸掛系統(tǒng)，全時(shí)底盤(pán)動(dòng)力匹配技術(shù)，最突出的表現(xiàn)就是在急轉(zhuǎn)彎時(shí)，能出色地保持穩(wěn)定，具有賽車(chē)一樣的轉(zhuǎn)彎操控性，更大程度地消除了非常狀態(tài)下失控帶來(lái)的巨大安全隱患。它不僅保障了行駛、轉(zhuǎn)彎和加速時(shí)安全穩(wěn)定，而且還實(shí)現(xiàn)了高承載性。這樣使得MP-X蒙派克的操控性、安全性、舒適性在同類(lèi)產(chǎn)型中占有絕對(duì)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。作為新品牌的MP-X蒙派克，剛剛推出六個(gè)多月以來(lái)，憑借過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)在全國(guó)的銷(xiāo)售火爆，贏得了廣大用戶贊譽(yù)。眾所周知，歐系車(chē)型在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者當(dāng)中擁有良好的口碑，尤其是它的安全性能。MP-X蒙派克安全性能已經(jīng)達(dá)到北美NCAP雙五星碰撞安全標(biāo)準(zhǔn)，其源自歐洲的激光焊接技術(shù)和高強(qiáng)度鋼、超高強(qiáng)度鋼的廣泛使用，也成為其車(chē)身結(jié)構(gòu)與安全的有力保障。
隨著競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)已經(jīng)成為產(chǎn)品附加值的重要組成部分，MP-X蒙派克推出的“關(guān)鍵零部件保修二十萬(wàn)公里”的服務(wù)活動(dòng)就是傳遞這樣的思想，讓消費(fèi)者在服務(wù)中切實(shí)體會(huì)到價(jià)值的內(nèi)涵。只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和踏實(shí)的服務(wù)，才能使得產(chǎn)品的價(jià)值回歸到消費(fèi)者的期望值上。
有評(píng)論人士指出，MP-X蒙派克“二十萬(wàn)公里超長(zhǎng)保修”舉措的推出，給國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)在售后服務(wù)上打開(kāi)了一個(gè)新思路。在國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)飛速發(fā)展的前提下，消費(fèi)者逐漸走向成熟理性，在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，服務(wù)的威力日漸顯現(xiàn)。只有像MP-X蒙派克這樣不斷開(kāi)拓服務(wù)新思路，為客戶多想一點(diǎn)，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占得先機(jī)。
MP-X蒙派克價(jià)值回歸體現(xiàn)：四年省出兩萬(wàn)
記者了解到，許多MP-X蒙派克車(chē)主都表示，MP-X蒙派克“關(guān)鍵零部件保修二十萬(wàn)公里”這樣的服務(wù)，正是MP-X蒙派克 “價(jià)值回歸到消費(fèi)者期望值”的完美體現(xiàn)?！瓣P(guān)鍵零部件實(shí)施20萬(wàn)公里保修”和“贈(zèng)送二次保養(yǎng)”讓車(chē)主感受到不僅是物有所值，更是物超所值。據(jù)幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的車(chē)主推算，對(duì)于商務(wù)車(chē)來(lái)說(shuō)，按照平均每年行駛4萬(wàn)公里來(lái)計(jì)算，行駛20萬(wàn)公里需要5年時(shí)間，意味著MP-X蒙派克的車(chē)主在今后的五年內(nèi)都將獲得優(yōu)質(zhì)的保修服務(wù)，而其他品牌大多數(shù)只有1年保修期。按照經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)測(cè)算，同類(lèi)產(chǎn)品每年的維修費(fèi)大約在5000元左右，這樣，MP-X蒙派克車(chē)主在四年節(jié)省的費(fèi)用就達(dá)到兩萬(wàn)元。
“關(guān)鍵零部件保修二十萬(wàn)公里’僅僅是MP-X蒙派克全程無(wú)憂服務(wù)舉措之一”， MP-X蒙派克相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“MP-X蒙派克擁有目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)規(guī)模最大的客戶關(guān)懷中心，為客戶提供“一站式”服務(wù)。一年365天，天天24小時(shí)，不管何時(shí)何地?fù)艽颉?007009999”，呼叫中心客戶服務(wù)代表都會(huì)本著“一站式”服務(wù)（只要客戶一個(gè)電話、剩下的事我們來(lái)做），為客戶提供熱情周到的服務(wù)”。
同時(shí)，目前MP-X蒙派克在全國(guó)設(shè)有30個(gè)配件供應(yīng)中心和400家配件專賣(mài)店，確保每位客戶得到便捷周到的配件服務(wù)，而遍布全國(guó)的服務(wù)站實(shí)施全國(guó)聯(lián)網(wǎng)保修，無(wú)論用戶到了那里，都會(huì)隨時(shí)得到方便周到的服務(wù)。種種服務(wù)上的創(chuàng)新舉措，都使MP-X蒙派克品牌的售后服務(wù)迅速成為MPV市場(chǎng)的新標(biāo)桿。
行業(yè)專家評(píng)價(jià)說(shuō)，汽車(chē)的品質(zhì)提升與價(jià)值回歸是中國(guó)汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的必然。汽車(chē)品質(zhì)的好壞，也必將成為左右市場(chǎng)消費(fèi)的最重要的因素之一。我們希望消費(fèi)者在消費(fèi)汽車(chē)產(chǎn)品時(shí)對(duì)其品質(zhì)要求更高一些。也希望汽車(chē)制造商們更加重視汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量的提升。因?yàn)?，這對(duì)促進(jìn)中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步和促進(jìn)車(chē)市健康發(fā)展，有著深遠(yuǎn)的意義。
(編輯 范佳)
